취소 및 환불규정
제1조 목적
이 정책은 AKTRIP(이하 ‘당사’)의 여행 서비스 이용 고객의 취소 및 환불 절차와 조건을 명확히 하기 위해 마련되었습니다.
제2조 용어의 정의
1. “여행 서비스”란 당사가 제공하는 여행 관련 상품 및 서비스를 말합니다.
2. “고객”이란 여행사의 여행 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. “계약”이란 고객이 당사와 체결하는 여행서비스 이용 계약을 말합니다.
제3조 취소 및 환불 신청
1. 고객은 여행 서비스의 취소 및 환불을 원할 경우, 당사의 웹사이트 또는 카카오톡을 통해 신청해야 합니다.
2. 취소 및 환불 신청 시, 고객은 예약 번호, 이름, 연락처, 취소 사유를 명확히 알려주셔야합니다.
제4조 환불 규정
1. 환불금액은 예약취소를 신청하는 시점에 따라 아래와 같이 결정됩니다:
1-1. 투어 상품의 취소 및 환불
가. 전체 취소 시
- 예약금 입금 당일 취소 시: 예약금 및 잔금 전액 환불
- 예약금 입금 익일 ~ 여행 7일 전 취소 시: 예약금 환불 불가(예치금으로 전환 가능)
- 여행 7일 전 ~ 당일 취소 시: 예약금 환불 불가(예치금으로 전환 불가)
- 예치금으로 전환된 예약금은 추후 계약 때 예약금으로 사용가능(예치금 타인양도 불가)
나. 일부 인원 부분 취소 시
- 여행 시작 하루 전까지: 투어 잔금 변경 가능
- 여행 당일 취소 시: 투어 잔금 변경 불가
다. 투어 일정 변경 시
1) 고객의 단순변심으로 변경 요청할 경우
- 여행 일주일 이전: 가이드 스케줄 변경 가능한 경우, 변경 수수료 발생 없이 변경 가능
- 여행 일주일 전 ~ 하루 전: 가이드 스케줄 변경 가능한 경우, 변경 수수료 지불 후 변경 가능
*변경 수수료 2만원
1-2. 호텔/리조트 상품의 취소 및 환불
가. 예약 취소
1) 리조트 또는 호텔(이하 숙박 업체)가 컨펌(입금 요청) 하기 전에 취소 시
- 예약 건 당사 대행 수수료 2만원
2) 숙박업체가 컨펌 후에 숙박대금 전액 입금하기 이전에 취소 시
- 예약 건 당사 대행 수수료 3만원
3) 숙박업체의 파이널(입금 완료) 컨펌 이후에 취소 시
- 숙박 업체 규정 상 전액 환불 불가
- 양도시 이름 변경 수수료 예약 건당 3만원
나. 예약 변경(이름 영문 변경, 룸 타입 및 개수 변경 등)
1) 숙박업체가 컨펌(입금 요청) 하기 전에 변경 시
- 예약 건당 당사 대행 수수료 1만원
2) 숙박업체가 컨펌한 후, 숙박대금 전액 입금하기 이전에 변경 시
– 예약 건당 당사 대행 수수료 2만원
3) 숙박업체의 파이널(입금 완료) 컴펌 이후에 변경 시
- 숙박업체 규정상 변경 불가
2. 특정 상품이나 프로모션의 경우 별도의 환불 규정이 적용될 수 있으며, 해당 내용은 예약 시 고객에게 고지됩니다.
제5조 취소 및 변경 수수료
1. 고객의 사정으로 인한 취소 및 변경 시, 각 항목 별로 수수료가 부과됩니다.
2. 취소 수수료는 여행 요금에서 공제되며, 환불 금액에서 차감됩니다.
제6조 불가항력에 따른 취소
1. 천재지변, 전염병 확산, 정부의 여행제한 조치 등 으로 불가항력적인 사유로 인해 여행서비스를 제공할 수 없는 경우 아래와 같이 결정됩니다:
- 투어 출발 전에 취소 시 당사는 고객에게 투어비 전액을 환불합니다. (단, 투어가 가능한 상황에서 기상악화를 우려한 여행자 변심으로 인한 취소는 환불 불가)
- 투어가 이미 출발한 후 취소 시 당사은 차량비, 식사비 등 지출 비용을 정산한 후 나머지 금액을 환불해 드립니다.
2. 이 경우, 당사는 고객에게 취소 사유 및 환불 절차를 신속히 안내해야 합니다.
제7조 여행사에 의한 취소
1. 당사의 사정으로 인해 여행 서비스가 취소되는 경우, 고객에게 투어비 일체를 전액 환불을 제공합니다.
2. 당사는 취소 사유와 함께 가능한 대체 여행 상품을 고객에게 제안할 수 있습니다.
제8조 환불 절차
1. 환불은 고객이 취소 신청을 한 날로부터 7일 이내에 처리됩니다.
2. 환불 금액은 고객이 결제한 방식으로 반환됩니다. 단, 결제 방식에 따라 환불 시일이 달라질 수 있습니다.
제9조 기타
1. 이 정책에 명시되지 않은 사항은 당사와 고객이 협의하여 결정합니다.
2. 당사는 고객에게 불리한 내용의 변경없이 이 정책을 수정할 수 있으며, 수정된 내용은 당사의 웹사이트에 공지 함으로써 효력이 발생합니다.
